Камола Шухратовна
Директор Navruz Hotel Tashkent
Директор Navruz Hotel Tashkent
Илхомова Камола Шухратовна
Должность: Директор
Название отеля: Navruz Hotel Tashkent
Опыт в индустрии: с 2018 года
Краткое описание опыта:В 2012 закончила магистратуру Университета Востоковедения по направлению «Политические проблемы в международной системе глобального развития».
Трудовую деятельность начала в СП «Navruz International Corp.» в должности Project Manager, работала над созданием новых направлений на производстве, многие из которых по сегодняшний день выпускаются на заводе и реализаются в крупных маркетах.
Далее, последовательно развивалась в направлениях маркетинга, менеджмента и управления персоналом.
Набрав практический опыт в организации управленческих, операционных процессах в 2018 году возглавила «Navruz Hotel Tashkent».
Должность: Директор
Название отеля: Navruz Hotel Tashkent
Опыт в индустрии: с 2018 года
Краткое описание опыта:В 2012 закончила магистратуру Университета Востоковедения по направлению «Политические проблемы в международной системе глобального развития».
Трудовую деятельность начала в СП «Navruz International Corp.» в должности Project Manager, работала над созданием новых направлений на производстве, многие из которых по сегодняшний день выпускаются на заводе и реализаются в крупных маркетах.
Далее, последовательно развивалась в направлениях маркетинга, менеджмента и управления персоналом.
Набрав практический опыт в организации управленческих, операционных процессах в 2018 году возглавила «Navruz Hotel Tashkent».
Расскажите о вашей текущей роли: за какие направления вы отвечаете, какие стратегические решения принимаете и как формируется ваша зона ответственности?
Как Директор гостиницы «Navruz Hotel Tashkent» я отвечаю за общее управление деятельностью отеля, контроль финансовых показателей, качества сервиса и эффективностью операционных процессов.
Также я ответственна за стратегическое развитие гостиницы и развитие партнерских отношений. В своей работе уделяю особое внимание репутации отеля, удовлетворенности гостей и устойчивому развитию бизнеса.
Моя зона ответственности формируется исходя из ключевых задач гостиницы: обеспечение стабильной работы, повышение качества услуг, увеличение конкурентоспособности и создание комфортной атмосферы как для гостей, так и для сотрудников
Как Директор гостиницы «Navruz Hotel Tashkent» я отвечаю за общее управление деятельностью отеля, контроль финансовых показателей, качества сервиса и эффективностью операционных процессов.
Также я ответственна за стратегическое развитие гостиницы и развитие партнерских отношений. В своей работе уделяю особое внимание репутации отеля, удовлетворенности гостей и устойчивому развитию бизнеса.
Моя зона ответственности формируется исходя из ключевых задач гостиницы: обеспечение стабильной работы, повышение качества услуг, увеличение конкурентоспособности и создание комфортной атмосферы как для гостей, так и для сотрудников
Как изменился гостиничный рынок за последние годы, и какие трансформации особенно повлияли на стратегию вашего отеля?
За последние годы гостиничный рынок конечно значительно изменился. Гости стали более требовательными к уровню сервиса, скорости обслуживания и цифровым возможностям. Большое влияние оказали онлайн-платформы бронирования, развитие отзывов и рейтингов, а также рост конкуренции в гостиничной сфере.
Для гостиницы «Navruz Hotel Tashkent» важными направлениями стали повышение качества сервиса, развитие внутренней операционной эффективности и внедрение современных подходов к управлению. Мы усилили внимание к обучению персонала, улучшению коммуникации с гостями и созданию более персонализированного подхода к обслуживанию.
Сегодня важно не просто предоставить номер, а создать полноценное проживание гостя в отеле, чтобы осталось впечатление от атмосферы гостеприимства.
За последние годы гостиничный рынок конечно значительно изменился. Гости стали более требовательными к уровню сервиса, скорости обслуживания и цифровым возможностям. Большое влияние оказали онлайн-платформы бронирования, развитие отзывов и рейтингов, а также рост конкуренции в гостиничной сфере.
Для гостиницы «Navruz Hotel Tashkent» важными направлениями стали повышение качества сервиса, развитие внутренней операционной эффективности и внедрение современных подходов к управлению. Мы усилили внимание к обучению персонала, улучшению коммуникации с гостями и созданию более персонализированного подхода к обслуживанию.
Сегодня важно не просто предоставить номер, а создать полноценное проживание гостя в отеле, чтобы осталось впечатление от атмосферы гостеприимства.
Какие управленческие решения в сложные периоды стали для вас определяющими? Поделитесь конкретным примером.
Наиболее сложными периодами в гостиничной деятельности я считаю сезонное снижение загрузки отеля. Для гостиничного бизнеса это особенно чувствительно, поскольку при уменьшении потока гостей необходимо сохранять стабильную работу всех служб, уровень сервиса и финансовую устойчивость.
В такой период одним из ключевых управленческих решений- это изменение подхода к продажам и продвижению услуг отеля. Мы усилили работу с корпоративными клиентами и внутренним рынком, разработали специальные тарифы и пакетные предложения для гостей.
Особое внимание уделялось сохранению атмосферы гостеприимства и репутации отеля. Даже в периоды низкой загрузки для нас было важно, чтобы каждый гость чувствовал высокий уровень внимания, комфорт и качество сервиса, соответствующие ценностям отеля Навруз — комфорту, качеству и уважению к традициям.
Благодаря комплексному подходу и эффективным управленческим решениям, нам удается в низкий сезон стабилизировать показатели загрузки, сохранять команду и укрепить позиции отеля на рынке.
В конце 2025 года стараниями всей команды отеля, мы прошли сертификацию гостиницы на получение 3*** и это было очень важным моментов в подвидении итогов всей кропотливой работы за время существования отеля, а так же продвижение над созданием своего имиджа, своего позиционирования на рынке предоставления гостиничных услуг.
2026 год начался сразу с наград «The Best City Hotel» и « The Best F&B Manager», конечно эти награды дороги мне в первую очередь как Руководителю и во вторых показатель принятия правильных управленческих решений.
Как вы выстраиваете баланс между операционной эффективностью, финансовыми показателями и высоким уровнем сервиса?
Я считаю, что успешный гостиничный бизнес строится именно на правильном балансе между сервисом, эффективностью и финансовыми результатами. Высокий уровень обслуживания напрямую влияет на репутацию отеля и лояльность гостей, а значит — и на финансовые показатели.
В гостинице «Navruz Hotel Tashkent» мы уделяем внимание четкой организации процессов, распределению ответственности и постоянному контролю качества. При этом важно, чтобы оптимизация расходов ни коем образом не отражалась на сервисе и впечатлении гостей.
Большую роль играет работа с персоналом: обучение, дисциплина, вовлеченность сотрудников и единые стандарты сервиса.
Какие технологии и управленческие инструменты действительно повысили эффективность вашего бизнеса?
Наибольшую эффективность показали системы автоматизации гостиничных процессов, программы управления бронированием и инструменты аналитики.
В первую очередь это PMS-системы (Property Management System) — программы для управления бронированиями, заселением и выселением гостей, номерным фондом, тарифами и внутренней отчетностью. Такие системы помогают контролировать загрузку гостиницы, ускоряют работу reception и минимизируют операционные ошибки.
Также важную роль играют: системы финансового и складского учета;
инструменты аналитики и отчетности для оценки эффективности работы гостиницы.
Благодаря цифровым решениям мы можем быстрее принимать управленческие решения и контролировать основные показатели работы отеля.
Также важным инструментом стали KPI для руководителей подразделений, отчетность каждого менеджера отдела с показателями динамики роста или если есть где то спад, то аналитика и решение по каждой ситуации отдельно, стандартизация внутренних процессов. Это помогает повысить прозрачность работы, улучшить взаимодействие между отделами и оперативно реагировать на возникающие вопросы.
Какие качества сегодня необходимы руководителю гостиницы для успешной работы в условиях высокой конкуренции?
Современный руководитель гостиницы должен быть гибким, стрессоустойчивым и ориентированным на постоянное развитие. Очень важно уметь быстро адаптироваться к изменениям рынка, принимать решения в условиях высокой ответственности и эффективно управлять командой.
Также необходимы лидерские качества, стратегическое мышление, финансовая грамотность и высокий уровень коммуникации.
Каким вы видите развитие гостиничного бизнеса в ближайшие 5–10 лет?
Я считаю, что в ближайшие годы гостиничный бизнес будет активно развиваться в направлении цифровизации, автоматизации и персонализированного сервиса. Гости становятся более требовательными, поэтому большое значение будут иметь скорость обслуживания, индивидуальный подход и качество впечатлений.
При этом, несмотря на развитие технологий, главным фактором успеха останется человеческое отношение и настоящее гостеприимство.
Я, как Руководитель отеля ставлю задачу -сохранять традиции и одновременно развивать современные стандарты сервиса, чтобы гостиница «Navruz Hotel Tashkent» оставалась местом, где гости чувствуют комфорт, доверие и высокий уровень качества на каждом этапе пребывания.
Именно атмосфера, сервис и внимание к деталям формируют желание гостя вернуться снова и снова в полюбившейся ему отель.
Уверена, что успешными будут те отели, которые смогут сочетать современные технологии, сильную команду и высокий уровень сервиса.
Наиболее сложными периодами в гостиничной деятельности я считаю сезонное снижение загрузки отеля. Для гостиничного бизнеса это особенно чувствительно, поскольку при уменьшении потока гостей необходимо сохранять стабильную работу всех служб, уровень сервиса и финансовую устойчивость.
В такой период одним из ключевых управленческих решений- это изменение подхода к продажам и продвижению услуг отеля. Мы усилили работу с корпоративными клиентами и внутренним рынком, разработали специальные тарифы и пакетные предложения для гостей.
Особое внимание уделялось сохранению атмосферы гостеприимства и репутации отеля. Даже в периоды низкой загрузки для нас было важно, чтобы каждый гость чувствовал высокий уровень внимания, комфорт и качество сервиса, соответствующие ценностям отеля Навруз — комфорту, качеству и уважению к традициям.
Благодаря комплексному подходу и эффективным управленческим решениям, нам удается в низкий сезон стабилизировать показатели загрузки, сохранять команду и укрепить позиции отеля на рынке.
В конце 2025 года стараниями всей команды отеля, мы прошли сертификацию гостиницы на получение 3*** и это было очень важным моментов в подвидении итогов всей кропотливой работы за время существования отеля, а так же продвижение над созданием своего имиджа, своего позиционирования на рынке предоставления гостиничных услуг.
2026 год начался сразу с наград «The Best City Hotel» и « The Best F&B Manager», конечно эти награды дороги мне в первую очередь как Руководителю и во вторых показатель принятия правильных управленческих решений.
Как вы выстраиваете баланс между операционной эффективностью, финансовыми показателями и высоким уровнем сервиса?
Я считаю, что успешный гостиничный бизнес строится именно на правильном балансе между сервисом, эффективностью и финансовыми результатами. Высокий уровень обслуживания напрямую влияет на репутацию отеля и лояльность гостей, а значит — и на финансовые показатели.
В гостинице «Navruz Hotel Tashkent» мы уделяем внимание четкой организации процессов, распределению ответственности и постоянному контролю качества. При этом важно, чтобы оптимизация расходов ни коем образом не отражалась на сервисе и впечатлении гостей.
Большую роль играет работа с персоналом: обучение, дисциплина, вовлеченность сотрудников и единые стандарты сервиса.
Какие технологии и управленческие инструменты действительно повысили эффективность вашего бизнеса?
Наибольшую эффективность показали системы автоматизации гостиничных процессов, программы управления бронированием и инструменты аналитики.
В первую очередь это PMS-системы (Property Management System) — программы для управления бронированиями, заселением и выселением гостей, номерным фондом, тарифами и внутренней отчетностью. Такие системы помогают контролировать загрузку гостиницы, ускоряют работу reception и минимизируют операционные ошибки.
Также важную роль играют: системы финансового и складского учета;
инструменты аналитики и отчетности для оценки эффективности работы гостиницы.
Благодаря цифровым решениям мы можем быстрее принимать управленческие решения и контролировать основные показатели работы отеля.
Также важным инструментом стали KPI для руководителей подразделений, отчетность каждого менеджера отдела с показателями динамики роста или если есть где то спад, то аналитика и решение по каждой ситуации отдельно, стандартизация внутренних процессов. Это помогает повысить прозрачность работы, улучшить взаимодействие между отделами и оперативно реагировать на возникающие вопросы.
Какие качества сегодня необходимы руководителю гостиницы для успешной работы в условиях высокой конкуренции?
Современный руководитель гостиницы должен быть гибким, стрессоустойчивым и ориентированным на постоянное развитие. Очень важно уметь быстро адаптироваться к изменениям рынка, принимать решения в условиях высокой ответственности и эффективно управлять командой.
Также необходимы лидерские качества, стратегическое мышление, финансовая грамотность и высокий уровень коммуникации.
Каким вы видите развитие гостиничного бизнеса в ближайшие 5–10 лет?
Я считаю, что в ближайшие годы гостиничный бизнес будет активно развиваться в направлении цифровизации, автоматизации и персонализированного сервиса. Гости становятся более требовательными, поэтому большое значение будут иметь скорость обслуживания, индивидуальный подход и качество впечатлений.
При этом, несмотря на развитие технологий, главным фактором успеха останется человеческое отношение и настоящее гостеприимство.
Я, как Руководитель отеля ставлю задачу -сохранять традиции и одновременно развивать современные стандарты сервиса, чтобы гостиница «Navruz Hotel Tashkent» оставалась местом, где гости чувствуют комфорт, доверие и высокий уровень качества на каждом этапе пребывания.
Именно атмосфера, сервис и внимание к деталям формируют желание гостя вернуться снова и снова в полюбившейся ему отель.
Уверена, что успешными будут те отели, которые смогут сочетать современные технологии, сильную команду и высокий уровень сервиса.