При грубых ошибках, допускаемых в обслуживании клиентов, влияние отзывов в Сети на путешественников способны поставить жирный крест на вашем бизнесе!

Добиться качественного сервиса невозможно без понимания ожиданий клиентов. Общаясь с гостями как можно чаще, мы должны оценить, насколько наши стандарты адекватны тому, что на самом деле хочет гость, особенности его расположения, класса, оснащения и т.д.

Важный фактор, формирующий впечатление гостя, — это персонал отеля: его внешний вид, качество работы, доброжелательность и способность решить проблему гостя как свою собственную.

Хороший сервис в отеле — это персонализированный сервис!
Здесь главное — донести до персонала внутренние стандарты и контролировать их четкое выполнение.

Важен правильный отбор тех, кто будет напрямую контактировать с гостем.
АССОЦИАЦИЯ ОТЕЛЬЕРОВ ГОТОВА ПОМОЧЬ В РАЗРАБОТКЕ ВНУТРЕННИХ СТАНДАРТОВ!